Planeación previa a las llamadas
1. Establece un objetivo principal para cada llamada, preguntandote “Que es lo que yo quiero que el cliente HAGA como resultado de esta llamada, y que es lo que yo deseo hacer?”
2. Prepara preguntas para tu llamada, utilizando el anterior objetivo. Pregúntate “¿Cómo puedo convencerlos a tomar esta acción haciendo preguntas, en vez de sólo hablar?” Recuerda, la gente cree más en sus ideas que en las tuyas.
3. Ten también un objetivo secundario para cada llamada. Algo que te esfuerces en conseguir al menos en cada llamada. Escoge algo con lo que tendrás una buena oportunidad de tener éxito, tal como “Acordar que el cliente aceptara recibir mi informacion y tenerla a la mano en su archivo de proveedores de respaldo”. De esta forma, puedes disfrutar del éxito en cada llamada que hagas. Eso hace maravillas en tu actitud.
Traducido de Art Sobczack www.businessbyphone.com