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CRM (Customer Relationship Manager)

22.10.2008 | 0 Comentarios | Archivado en CRM
Es por eso que la Administración de las Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management, o CRM) ya no es un lujo en las organizaciones, sino más bien una necesidad que les permitirá a las empresas seguir siendo competitivas y poder así extender sus horizontes en el mercado en que se desenvuelvan.

¿En que consiste?¿Cómo implementarlo? Artículo muy completo sobre los CRM y puntos para implemetarlo en tu empresa. Además, al final del artículo, encontrarás bibliografía, en caso de que quieras ampliar el tema.

Link al artículo completo.

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Saber escuchar

22.10.2008 | 0 Comentarios | Archivado en Técnicas de Venta
Escuchar activamente supone estar psicológicamente presentes. Ser conscientes de lo que nos dicen y demostrar a nuestro interlocutor que recibimos su mensaje. Parece que escuchamos pero en realidad casi siempre estamos ocupados pensando en qué le contestaremos al otro cuando acabe su turno de palabra. Vamos unos pasos por delante preparando nuestro propio argumento.

Breve artículo que recalca la importancia de saber escuchar para lograr mejores resultados. Escuchar a nuestros clientes es una forma de mejorar la comunicación entre ambas partes. También menciona algunos errores que cometemos comunmente y que dañan la comunicación.

Para leer el artículo completo da click aqui.

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