El papel del Community Manager
Últimamente se ha hablado mucho sobre los Community Managers. Pero, ¿cuál es exactamente su labor? Hay muchas ideas erroneas, la mayoría piensa que son o defensores de los clientes o de la compañía. Aunque esto es cierto, su rol más grande es escuchar e informar.
Algunas de las cosas que integran el rol de un Community Manager son:
1. Escuchar: Usar herramientas de escucha como Technorati, Talkdigger, leer blogs, foros, wikis, lo que sea para descubrir qué es lo que están diciendo los clientes.
2. Responder: Dependiendo de lo que se este diciendo, responder rápido cuando sea apropiado.
3. Informar: Decirle a los correctos interesados dentro de la compañía qué es lo que está pasando, desde Ingenieros, Gestór de Producto, Marketing de Producto, PR, Bloggeros o moderadores de foros.
4. Calla y espera: Una de las tareas mas importantes de un CM es conectar a las personas de la compañía correctas con los clientes y dejar que ellos lo resuelva, no te metas si no entiendes los problemas.
5. Escucha más: Mantente a la escucha, responde, informa y conecta a la gente correcta.
