9 tips para mantener al cliente de tu lado.

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Los clientes son la razón de existir de tu negocio. Estar en contacto con

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ellos para conocerlos mejor cuando no tienes una venta en puerta es una práctica que puede ayudarte a ganar su lealtad sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero.

Mediante estas simples acciones, no sólo mejorarás la comunicación con tus clientes, tu relación será más sólida y puede terminar en más ventas.

  1. Mantén el contacto con tus clientes. La venta no termina con la compra, habla con tus clientes aún cuando no sea para ofrecerle otro servicio. Puedes preguntarle sobre el funcionamiento de lo que le vendiste, cómo se ha sentido o cómo ha mejorado su actividad desde que adquirió alguno de tus productos.
  2. Déjales saber lo mucho que te gusta trabajar con ellos. No asumas que lo saben, diles por escrito lo importante que son

    para ti.

  3. Pregunta a tus clientes qué podrías hacer para mejorar tu servicio. En
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    una buena relación de negocios no todo es excelente, siempre habrá pequeños detalles que puedan deteriorarla y es mejor saberlos a tiempo que cuando estás a punto de perderlo.

  4. Comparte los prospectos. El cliente apreciará que le des un prospecto mucho más que cualquier regalo, esto significa que te importa su negocio.
  5. Sé sincero. Cuando pidan tu opinión, trata de ser lo más sincero posible. Aún cuando el cliente no concuerde contigo, apreciará tu punto de vista.
  6. No tomes atajos. Cuando llevas trabajando un tiempo con algún cliente, dejar la relación en piloto automático no es la mejor de las decisiones. El momento en el que lo descuidas puede ser crucial para que tu competencia lo aproveche.
  7. Cuando algo no esté bien, déjale saber al cliente lo que te gustaría hacer al respecto. A veces las cosas no salen bien. Mejor que dejarlas seguir su curso, es decirle al cliente de qué manera quisieras dar una solución.
  8. Toma la iniciativa. Actúa antes de que te lo pidan, demuestra que tienes la capacidad de resolver cualquier reto.
  9. Mantén tu palabra. Si prometes algo al cliente, hazlo. A nadie le gusta que le vean la cara y mala reputación es lo más fácil de ganar.

Conclusiones

Cualquiera de estas actividades por sí mimas genera un valor en tu servicio. En conjunto, su impacto puede ser muy benéfico para tu actividad comercial.

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